國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展總體上有十多年的歷史。呼叫中心類(lèi)型主要有三種，即基于交換機(jī)的呼叫中心、基于語(yǔ)音版卡的呼叫中心和一體化呼叫中心。企業(yè)在選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先，應(yīng)將企業(yè)當(dāng)前的具體應(yīng)用需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)的應(yīng)用需求一并考慮，這是第一核心因素；

      其次，提供呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)的持續(xù)服務(wù)能力是選購(gòu)的第二核心因素。相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的呼叫中心市場(chǎng)目前還不是很規(guī)范，因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如排隊(duì)方式、錄音文件格式、彈屏的規(guī)格等等，各個(gè)廠家都在遵循自己的模糊規(guī)范，想當(dāng)然的認(rèn)為只要該有的功能模塊都齊全，就能為客戶(hù)提供良好持久的產(chǎn)品服務(wù)，這些觀點(diǎn)都是狹隘和片面的，尤其是在SaaS應(yīng)用模式下開(kāi)發(fā)的呼叫中心平臺(tái)，其廠家都在遵循著先賣(mài)產(chǎn)品后修改的經(jīng)營(yíng)思路，這實(shí)際上是造成市場(chǎng)相對(duì)混亂的根本因素所在。

      最后，廠家提供的呼叫中心系統(tǒng)本身的性?xún)r(jià)比同樣是需要重點(diǎn)考核的。

      呼叫中心平臺(tái)不單單是一種產(chǎn)品，它更是一種服務(wù)。它體現(xiàn)了一個(gè)有能力、負(fù)責(zé)任的現(xiàn)代化企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下為客戶(hù)提供持續(xù)有效服務(wù)的能力。

      綜上所述，企業(yè)在選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要綜合各方面因素進(jìn)行考量，而不能單純地看價(jià)格因素，以免為企業(yè)造成不必要的損失。