國內呼叫中心系統的發展總體上有十多年的歷史。呼叫中心類型主要有三種，即基于交換機的呼叫中心、基于語音版卡的呼叫中心和一體化呼叫中心。企業在選購呼叫中心系統時，首先，應將企業當前的具體應用需求和長遠的應用需求一并考慮，這是第一核心因素；

      其次，提供呼叫中心系統企業的持續服務能力是選購的第二核心因素。相對來說，國內的呼叫中心市場目前還不是很規范，因為沒有相關的行業標準，如排隊方式、錄音文件格式、彈屏的規格等等，各個廠家都在遵循自己的模糊規范，想當然的認為只要該有的功能模塊都齊全，就能為客戶提供良好持久的產品服務，這些觀點都是狹隘和片面的，尤其是在SaaS應用模式下開發的呼叫中心平臺，其廠家都在遵循著先賣產品后修改的經營思路，這實際上是造成市場相對混亂的根本因素所在。

      最后，廠家提供的呼叫中心系統本身的性價比同樣是需要重點考核的。

      呼叫中心平臺不單單是一種產品，它更是一種服務。它體現了一個有能力、負責任的現代化企業在當今市場競爭機制下為客戶提供持續有效服務的能力。

      綜上所述，企業在選購呼叫中心系統時需要綜合各方面因素進行考量，而不能單純地看價格因素，以免為企業造成不必要的損失。