在“以客戶為中心”新的市場宗旨下，建立一個有效的CRM系統是必須也是趨勢。

      縱觀企業沒有建立CRM系統的情況下是怎么樣的：

      1、無法形成一個健全的營銷體制和銷售團隊。

      缺乏營銷數據庫，就如同打仗的軍隊缺乏戰略指揮中心一樣。勢必變的很盲目，無從。營銷數據庫最重要的功能就是對客戶，準客戶資料的絕對掌握和及時更新。無論下一步要做任何市場推廣活動，這樣的數據庫對企業來說是至關重要的。否則投入再多的廣告錢，也無法得到一個好的效果。銷售團隊相互間的信息得不到及時的共享，交流和反饋，勢必會導致大量信息，資源，時間，物質上的浪費。

      2、無法了解客戶，從而無法抓住客戶的真正需求

      營銷數據庫是什么？最直觀的講就是一個容器，里面裝著對你有用的客戶資料和信息。當你哪天想用了，鼠標一點就能立馬調出來使用。客戶的姓名，職業，身份，聯系方式，甚至興趣愛好，應有盡有。如果沒有這樣一個容器：你如何迅速找到客戶并了解到他們的真正需求呢？

      3、無法實現“本來一鍵就可以完成的任務”

      信息化社會較傳統工業社會最大的不同就是人機一體化。繁冗，重復，機械，單調的工作可以交給電腦去做。比如數據歸類，統計。也許你布置100個員工整整做上1年，估計也沒電腦一秒鐘來的快。

      一個健全的CRM系統對任何公司的長久發展是相當重要的。一個沒有任何“數據庫”的公司，必然會在發展的任何環節和階段浪費大量不必要的損失。公司信息部門應該從長遠發展的眼光來看待。