菜鳥(niǎo)驛站近日發(fā)布《春節(jié)復(fù)工注意事項(xiàng)提醒》，其中明確指出，驛站使用第三方收件系統(tǒng)入庫(kù)屬于違約行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，菜鳥(niǎo)有權(quán)與驛站終止合作，且同一合作主體關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)一年內(nèi)無(wú)法再次入駐菜鳥(niǎo)驛站。這則提醒，把菜鳥(niǎo)驛站的合作選擇范圍劃分成了兩個(gè)部分：菜鳥(niǎo)，以及其他。有業(yè)內(nèi)人士指出，菜鳥(niǎo)再次祭出“二選一”的殺招，是為了針對(duì)多多買(mǎi)菜代售點(diǎn)新增的快遞業(yè)務(wù)。而在黑貓投訴平臺(tái)上，也有用戶(hù)投訴稱(chēng)菜鳥(niǎo)驛站拒不接收多多買(mǎi)菜的訂單商品，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣，甚至出現(xiàn)商品丟失，快遞丟件等問(wèn)題。要知道，就在去年4月，菜鳥(niǎo)背后的阿里巴巴集團(tuán)才因在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)實(shí)施“二選一”壟斷行為，被市場(chǎng)監(jiān)管總局作出行政處罰，責(zé)令停止違法行為，同時(shí)處以 180 余億罰款。市場(chǎng)監(jiān)管總局在經(jīng)歷數(shù)月的調(diào)查取證后表示，自 2015 年以來(lái)，阿里濫用該市場(chǎng)支配地位，對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家提出“二選一”要求。如果這次菜鳥(niǎo)的行動(dòng)也被認(rèn)定為“二選一”，或會(huì)是在反壟斷浪潮里，下了一步爛棋。
菜鳥(niǎo)和多多買(mǎi)菜，搶的是最后一公里。2月15日，有報(bào)道稱(chēng)，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)多多買(mǎi)菜開(kāi)展了快遞代收業(yè)務(wù)，即為有快遞業(yè)務(wù)資質(zhì)的站點(diǎn)提供“多多買(mǎi)菜”代收服務(wù)系統(tǒng)。
據(jù)了解，與菜鳥(niǎo)的系統(tǒng)相比，多多買(mǎi)菜的這套系統(tǒng)不截留取件碼，不對(duì)代收點(diǎn)抽傭，也沒(méi)有終端品牌，且所有信息均回傳快遞公司。
目前，代收點(diǎn)、快遞公司都沒(méi)有獲知取件碼的權(quán)限，取件碼的發(fā)達(dá)、留存、查詢(xún)，必須通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)的服務(wù)器才有權(quán)限，而最大的物流平臺(tái)，顯然就是菜鳥(niǎo)。通過(guò)取件碼，平臺(tái)可以做很多事，比如將取件碼信息截流，強(qiáng)制消費(fèi)者使用特定APP回傳信息，從而獲取流量。從快遞柜到外賣(mài)柜，用戶(hù)的每一次打開(kāi)APP，都是涌向平臺(tái)們的有效點(diǎn)擊數(shù)，而平臺(tái)們可以依托這些巨大的流量變現(xiàn)。從打開(kāi)APP后的貼片廣告，到掃碼后的彈窗廣告，掌握住流量入口，就掌握住了錢(qián)。另外，取件碼還事關(guān)部分平臺(tái)對(duì)代收點(diǎn)的管理。比如菜鳥(niǎo)要對(duì)快遞代收點(diǎn)抽取一定比例的傭金，就是以每天的“取件碼”數(shù)量抽傭。而一旦代收點(diǎn)承接其他“第三方收件系統(tǒng)”的業(yè)務(wù)，就會(huì)對(duì)菜鳥(niǎo)的傭金收入造成直接影響。
快遞行業(yè)最末端的細(xì)枝末節(jié)上，藏著源源不絕的財(cái)富，這就是為什么，巨頭們需要爭(zhēng)奪這么一個(gè)看似毫不起眼的小業(yè)務(wù)。
關(guān)于取件碼，菜鳥(niǎo)早就和順豐打過(guò)一場(chǎng)。2017年6月1日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)同樣通過(guò)一紙聲明，封殺了順豐的物流數(shù)據(jù)接口。聲明指出，菜鳥(niǎo)正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)，將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。
順豐集團(tuán)隨后發(fā)布《關(guān)于菜鳥(niǎo)稱(chēng)物流數(shù)據(jù)接口暫停的回應(yīng)》，稱(chēng)菜鳥(niǎo)單方面切斷豐巢信息接口，是基于其自身商業(yè)利益，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)。此類(lèi)信息隸屬于客戶(hù)，豐巢本著“客戶(hù)第一”的原則，拒絕這一不合理要求。
據(jù)順豐透露，在2017年3至4月續(xù)約的過(guò)程中，菜鳥(niǎo)要求所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)(包括非淘系訂單)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是菜鳥(niǎo)要順豐把由消費(fèi)者們產(chǎn)生的所有流量無(wú)條件雙手奉上。大戰(zhàn)由此爆發(fā)，6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了對(duì)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)接口，淘寶和天貓上的商家無(wú)法查看物流信息；而菜鳥(niǎo)則在淘寶和天貓平臺(tái)上取消了順豐作為物流商的選項(xiàng)予以反擊。6月2日晚上，兩家公司的高層召開(kāi)緊急會(huì)談，直到次日凌晨3點(diǎn)52分，國(guó)家郵政局在官方微博上發(fā)表聲明稱(chēng)，順豐和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)雙方已經(jīng)同意從6月3日12時(shí)起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸，戰(zhàn)火才告一段落。有意思的是，在這次大戰(zhàn)中，物流行業(yè)和電商平臺(tái)們陣營(yíng)分明：“三通一達(dá)”等快遞企業(yè)紛紛發(fā)聲支援菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)易嚴(yán)選、京東、美團(tuán)等電商和O2O平臺(tái)則公開(kāi)支持順豐。時(shí)至今日，歷史再次重演，交戰(zhàn)的雙方變成拼多多和菜鳥(niǎo)，但爭(zhēng)奪的核心，依然是取件碼帶來(lái)的龐大流量池。
這塊蛋糕，難道只有菜鳥(niǎo)可以碰？
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，多多買(mǎi)菜的“快遞業(yè)務(wù)”還處于萌芽階段，沒(méi)有站點(diǎn)、沒(méi)有自建物流體系，撐死了是做一套最末端的系統(tǒng)，但落子卻十分刁鉆。當(dāng)然，菜鳥(niǎo)是否構(gòu)成“二選一”，仍然是需要討論的問(wèn)題。有媒體援引上海交通委郵政快遞專(zhuān)委會(huì)副主任、快遞物流專(zhuān)家趙小敏的話(huà)說(shuō)，菜鳥(niǎo)驛站是首批獲得國(guó)家郵政局頒發(fā)快遞末端許可證的公司，并對(duì)旗下站點(diǎn)在各地郵政管理部門(mén)進(jìn)行了備案。其對(duì)旗下的站點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，是正常的企業(yè)行為，理應(yīng)受到法律法規(guī)保護(hù)。“這就像連鎖類(lèi)餐飲禁止自己門(mén)店直接使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手系統(tǒng)或門(mén)簾，被定義為二選一是不恰當(dāng)?shù)模爝f末端領(lǐng)域前景廣闊，市場(chǎng)空間足夠大，期望所有參與者都健康有序發(fā)展。”
據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，一位河南的菜鳥(niǎo)驛站老板透露，多多買(mǎi)菜工作人員來(lái)店里宣傳后，他再登錄菜鳥(niǎo)驛站掌柜系統(tǒng)就被推送了視頻學(xué)習(xí)界面，要求看完才能登錄。視頻內(nèi)容提及多多買(mǎi)菜若是在驛站入庫(kù)，被發(fā)現(xiàn)后將長(zhǎng)期清退，不允許驛站老板再加入菜鳥(niǎo)驛站。
在江西南昌，今年43歲的李保阜（化名）原本經(jīng)營(yíng)一家煙酒超市，兩年前加入菜鳥(niǎo)驛站。“菜鳥(niǎo)對(duì)于寄件的抽傭在0.6-1.2元/單不等，這兩年的抽傭比例也不斷提升。”據(jù)李保阜透露，加入菜鳥(niǎo)驛站之后，菜鳥(niǎo)不允許驛站經(jīng)營(yíng)者承接淘系以外的商業(yè)場(chǎng)景，不允許驛站經(jīng)營(yíng)者自主透出其他合作品牌元素招牌，這加盟協(xié)議沒(méi)規(guī)定。“二選一”問(wèn)題上，菜鳥(niǎo)要求煙酒店、夫妻店進(jìn)行站隊(duì)已經(jīng)不是第一次了。“在去年社區(qū)團(tuán)購(gòu)比較熱的時(shí)候，菜鳥(niǎo)明確要求驛站不允許承接美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜和橙心優(yōu)選，只能搞易發(fā)購(gòu)和淘菜菜。”李保阜還表示，在送貨上門(mén)、推廣掃碼取件等消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)，菜鳥(niǎo)也要求差異性對(duì)待，比如截留非淘系訂單取件碼；送貨上門(mén)要重點(diǎn)服務(wù)淘系訂單、對(duì)非淘系訂單消費(fèi)者者訴求不予關(guān)注。最近，李保阜也收到了菜鳥(niǎo)關(guān)于多多買(mǎi)菜系統(tǒng)的最后通牒，要求三天內(nèi)給予回復(fù)，如不回復(fù)即長(zhǎng)期清退。但李保阜認(rèn)為，菜鳥(niǎo)的要求沒(méi)有合理性，自己的超市憑什么不可以同時(shí)放美宜佳和家樂(lè)福的冰柜？法律不禁止企業(yè)管理下屬平臺(tái)，但歸屬經(jīng)營(yíng)者的快遞驛站或者經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，能不能同時(shí)與多家平臺(tái)企業(yè)合作。
只要不違法，一切都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的正當(dāng)行為。
